Invoering:
Anatel heeft een geheel nieuwe applicatie met de naam "Anatel Consumer" gemaakt. Met deze applicatie kan de gebruiker de klachten die ze willen indienen tegen de telecomprovider bijhouden en opnemen, zowel op tablets als mobiele telefoons. Met de Anatel Consumer Android-app voor pc kunt u ook ideeën vastleggen en volgen om de service te verbeteren, evenals een verzoek om bepaalde informatie. Er is ook een FAQ-sectie waar u antwoorden kunt vinden op de meestgestelde vragen over consumentenrechten.
Deze nieuwe applicatie helpt consumenten hun rechten gemakkelijk te beschermen. Het is ontworpen om dit proces sneller en gemakkelijker te maken, terwijl het niet de traditionele manieren en processen doorloopt waarvan tot nu toe is bewezen dat het niet erg effectief is als het gaat om bescherming en herstel van consumentenrechten. Applicatie-ontwikkelaars zeggen dat dit een nieuwe, intuïtieve manier is om consumenten in staat te stellen hun rechten sneller en gemakkelijker te bereiken omdat internet het meest effectieve kanaal blijkt te zijn als het gaat om bescherming en het bereiken van klantrechten.
Omschrijving:
De app Anatel-consumenten-app voor Android op pc kan gratis worden gedownload in de toepassingswinkels. Dit is de tweede officiële aanvraag van Anatel; de eerste kreeg de naam "Anatel Service mobile". Dit is een applicatie die consumenten helpt hun rechten te beschermen door hun klachten online in te vullen en die een oplossing van het probleem vereist.
Anatel voegt eraan toe dat gebruikers nog steeds moeten proberen hun probleem op te lossen via reguliere kanalen bij hun telecomprovider, voordat ze overgaan tot deze modus van probleemoplossing. De reden voor een dergelijke opmerking is dat het niet nodig is om een derde partij bij een probleem te betrekken als er een manier is om het op te lossen tussen twee partijen die bij een probleem zijn betrokken. Het is onbetwistbaar dat de operator de klant goed moet dienen en zijn taken moet vervullen volgens een met de consument gesloten contract. Dit zijn zowel wettelijke als industriële regels en er wordt verwacht dat operators deze zullen volgen.
Voordat u contact opneemt met Anatel via de Anatel-consument voor pc, dient u dus contact op te nemen met de serviceprovider via de juiste communicatiemethoden en de protocolnummers op te geven die door de provider zijn verstrekt (voor uw klacht en communicatie). Dit protocolnummer (s) zijn noodzakelijk voor Anatel om de procedure voor klantbescherming te starten.
Nadat een klant een aanvraag bij Anatel heeft ingediend, wordt deze verzonden naar de operator waartegen is ingevuld. De operator moet binnen 5 werkdagen reageren op de claims van de klant. Meer dan 69% van de klachten worden binnen de gestelde termijn beantwoord door operators.
Anatel doet andere missies naast het volgen van hoe operators diensten leveren aan hun klanten. Het volgt ook wat de meest voorkomende problemen zijn waardoor klanten hun hulp vragen. Volgens deze verzamelde informatie plant Anatel hun eigen inspecties, controles en monitoring, en zelfs plannen om de regels die van toepassing zijn op de sector te wijzigen.
Anatel-consument voor pc heeft vorig jaar bijna 3 miljoen klachten ontvangen tegen telecomoperators. In de eerste 5 maanden van dit jaar is dit aantal al 1, 5 miljoen, wat deze applicatie erg populair maakt bij klanten, wat betekent dat het effectief is en resultaten oplevert.
Kenmerken:
Anatel-consument voor pc beschermt klantrechten op verschillende manieren. Naast het communiceren van succesvolle geschillenbeslechting met de exploitant waartegen de klant een klacht heeft ingediend, heeft het ook talrijke missies en operaties uitgevoerd om de consumenten op verschillende manieren te beschermen. Sommige van deze omvatten acties gericht op het verminderen van diefstal van telefoons, wat een veel voorkomende misdaad is. Daarnaast werkt Anatel aan de bescherming van kinderrechten, omdat kinderpornografie wereldwijd steeds meer aan het toenemen is.
Anatel werkt ook om gehandicapte burgers te ondersteunen door systemen te ontwikkelen waarmee gehandicapte gebruikers mobiele apparaten in hun regio kunnen controleren en identificeren die services bieden die hen de broodnodige hulp kunnen bieden.
Een ander belangrijk onderdeel van het werk van Anatel is de bescherming van het milieu. Elektronisch afval wordt een van de meest voorkomende soorten afval dat niet op de juiste manier wordt behandeld, wat een dringende actie vereist. Sinds de lancering van het Anatel's Green-programma in 2013 hebben mobiele operators en fabrikanten van apparaten zich aangemeld voor eco-vriendelijke inzameling en recycling van meer dan miljoen mobiele telefoons, batterijen en opladers. Recycling is een nieuw initiatief dat ons zal helpen ons milieu te beschermen en ecologisch bewustzijn te bevorderen.
Veel plezier met het spelen van de Anatel-consument op pc !!!
